RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Bei Marco Aureli setzen wir alles daran, Ihnen ein zuverlässiges und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu garantieren.
Sollte Ihnen ein Produkt dennoch nicht zusagen, haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 30 Tagen, um eine Rücksendung zu beantragen.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt:
- im Originalzustand zurückgesendet werden;
- unbenutzt und unbeschädigt sein;
- in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden;
- von einem Kaufnachweis begleitet sein.
Unvollständig, benutzt, beschädigt oder verschmutzt zurückgesendete Produkte können nicht erstattet werden.
RÜCKSENDEANFRAGE
Vor jeder Rücksendung müssen Sie unseren Kundenservice unter folgender Adresse kontaktieren:
Unser Team wird Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie die entsprechende Rücksendeadresse mitteilen.
Keine Rücksendung kann ohne vorherige Anfrage akzeptiert werden.
RÜCKSENDEKOSTEN
Die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden, außer im Falle von:
- einem defekten Produkt;
- einem Fehler bei der Bestellvorbereitung;
- einem beschädigt erhaltenen Produkt.
In diesen Fällen können die Rücksendekosten nach Bestätigung durch den Kundenservice von Marco Aureli übernommen werden.
ERSTATTUNGSFRISTEN
Sobald das Produkt von unserem Team erhalten und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail bezüglich der Annahme oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen, abhängig von den Bankfristen.
BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE PRODUKTE
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung mit:
- Ihrer Bestellnummer;
- Fotos des betreffenden Produkts;
- einer Beschreibung des aufgetretenen Problems.
Unser Team wird schnellstmöglich eine passende Lösung finden.
STORNIERUNG DER BESTELLUNG
Jede Stornierungsanfrage muss innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erfolgen.
Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung bereits vorbereitet oder versandt worden sein und kann nicht mehr storniert werden.
NICHT ABGEHOLTE PAKETE ODER FALSCHE ADRESSE
Wenn ein Paket aus folgenden Gründen an den Absender zurückgesendet wird:
- falsche vom Kunden angegebene Adresse;
- nicht abgeholtes Paket;
- oder eine vom Kunden verursachte Unmöglichkeit der Zustellung,
können die Kosten für einen erneuten Versand berechnet werden.
KONTAKT
Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie können Sie uns kontaktieren:
Marco Aureli
contact@marcoaureli.com
https://marcoaureli.com